Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Objet

La présente politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne ou via WhatsApp.

Coordonnées :

- Site : https://cosmetique.tout-casablanca.com

- Téléphone / WhatsApp : +212 07 05 53 20 39

- E-mail : georudipa@gmail.com

2. Paiement à la livraison

Toutes les commandes sont payées en espèces à la réception.

Aucun paiement en ligne n’est demandé. Par conséquent, lorsqu’une commande n’a pas encore été payée, aucun remboursement de son prix n’est nécessaire.

Si un client a déjà payé une somme qui doit légalement lui être remboursée, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions applicables.

3. Conditions de retour

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter rapidement.

Merci de nous communiquer :

- Votre nom et votre numéro de commande, si disponible.

- Le produit concerné.

- Une description du problème.

- Des photos du produit, si possible.

Nous examinerons votre demande et vous informerons de la solution appropriée : remplacement, retour ou remboursement, selon la situation et les droits prévus par la loi.

4. Produits cosmétiques et hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous recommandons de ne pas ouvrir ni utiliser un produit dont vous souhaitez demander le retour.

Les produits descellés ou utilisés peuvent être soumis à des restrictions de retour lorsque la loi le permet, notamment selon leur nature et les conditions d’hygiène applicables.

Cette règle ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou bénéficiant d’un droit de rétractation applicable.

5. Droit de rétractation

Pour les ventes à distance, le consommateur peut bénéficier d’un délai légal de rétractation de 7 jours, sous réserve des exceptions prévues par la législation marocaine, notamment la loi n° 31-08.

Le délai et les modalités applicables dépendent de la nature de la commande et des circonstances de la vente.

Pour exercer ce droit, contactez-nous dans le délai applicable en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Les frais de retour et les modalités de remboursement sont déterminés conformément à la législation applicable. <Cite refs={["turn729634search1","turn729634search4","turn729634search6"]}/>

6. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la loi.

Si vous avez payé une somme à l’avance, nous conviendrons avec vous d’une modalité de remboursement appropriée.

Pour les commandes payées à la livraison et non encore réglées, aucun remboursement du prix n’est nécessaire.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison habituels sont :

- Casablanca : gratuit.

- Autres villes du Maroc : 25 DH.

Le traitement des frais de livraison ou de retour en cas d’annulation, de rétractation ou de produit non conforme dépend des circonstances et des règles légales applicables.

8. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible avant son expédition.

Une demande d’annulation après expédition sera examinée selon l’état de la livraison et les droits légaux du consommateur.

9. Contact et réclamations

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

Téléphone / WhatsApp : +212 07 05 53 20 39

E-mail : georudipa@gmail.com

Site : https://cosmetique.tout-casablanca.com

Nous vous invitons à nous contacter en précisant votre commande afin que nous puissions examiner votre demande.

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سياسة استرداد الأموال

متجر cosmetique.tout-casablanca.com

آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026

1. الهدف من السياسة

توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد المبالغ المتعلقة بالطلبات المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني أو عن طريق واتساب.

معلومات الاتصال:

- الموقع الإلكتروني: https://cosmetique.tout-casablanca.com

- الهاتف / واتساب: +212 07 05 53 20 39

- البريد الإلكتروني: georudipa@gmail.com

2. الأداء عند الاستلام

يتم أداء جميع الطلبات نقداً عند الاستلام.

لا يطلب الموقع أي أداء إلكتروني. لذلك، إذا لم يتم أداء ثمن الطلب بعد، فلا توجد حاجة إلى استرداد ثمنه.

إذا سبق للزبون أن دفع مبلغاً يستوجب استرداده قانوناً، فسيتم إرجاعه وفقاً للأحكام القانونية المعمول بها.

3. شروط إرجاع المنتجات

إذا توصلتم بمنتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، أو توصلتم بمنتج غير الذي طلبتموه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

يرجى تقديم المعلومات التالية:

- الاسم ورقم الطلب إن توفر.

- اسم المنتج المعني.

- وصف المشكلة.

- صور المنتج إن أمكن.

سنقوم بدراسة الطلب وإخباركم بالحل المناسب، مثل الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ، حسب الحالة والحقوق التي يضمنها القانون.

4. مستحضرات التجميل والنظافة

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، ننصح بعدم فتح أو استعمال المنتج الذي ترغبون في إرجاعه.

قد تخضع المنتجات المفتوحة أو المستعملة لقيود الإرجاع عندما يسمح القانون بذلك، حسب طبيعة المنتج وشروط النظافة المعمول بها.

ولا يؤدي هذا الشرط إلى حرمان الزبون من حقوقه القانونية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج أو وجود حق قانوني في التراجع عن الشراء.

5. حق التراجع عن الشراء

في حالة البيع عن بُعد، يمكن للمستهلك الاستفادة من أجل قانوني للتراجع عن الشراء مدته 7 أيام، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في التشريعات المغربية، ولا سيما القانون رقم 31-08.

تعتمد الآجال والإجراءات المطبقة على طبيعة الطلب وظروف البيع.

لممارسة هذا الحق، يرجى التواصل معنا داخل الأجل القانوني مع ذكر رقم الطلب والتعبير عن رغبتكم في التراجع عن الشراء.

تُحدد مصاريف الإرجاع وكيفية استرداد المبالغ وفقاً للتشريعات المعمول بها.

6. كيفية استرداد المبالغ

عندما يكون استرداد المبلغ مستحقاً، تتم العملية وفقاً للآجال والإجراءات القانونية المعمول بها.

إذا سبق لكم دفع مبلغ مسبقاً، فسيتم الاتفاق معكم على طريقة مناسبة لاسترداده.

أما الطلبات التي يتم أداؤها عند الاستلام ولم يتم دفع ثمنها بعد، فلا تستوجب استرداد ثمنها.

7. مصاريف التوصيل

مصاريف التوصيل العادية هي:

- الدار البيضاء: التوصيل مجاني.

- المدن الأخرى بالمغرب: 25 درهماً.

تتم معالجة مصاريف التوصيل أو الإرجاع في حالات الإلغاء أو التراجع عن الشراء أو عدم مطابقة المنتج حسب ظروف الحالة والقواعد القانونية المعمول بها.